Pihak yang dapat menyampaikan Keluhan :

1. Nasabah yang menempatkan dana dan/atau memanfaatkan pelayanan yang tersedia di
Bank Cempaka

2. Perwakilan Nasabah yang bertindak untuk dan atas nama Nasabah berdasarkan Surat
Kuasa Khusus dari Nasabah

Keluhan Nasabah dapat disampaikan dengan cara  :

1. Menghubungi Customer Care kami di nomor telepon 0812-3374-2228

2. Mengunjungi Kantor Bank Cempaka pada jam operasional kantor;

3. Mengirimkan keluhan dengan  :

a.   E-mail kepada customer care kami dengan alamat
email  cempakapekanbaru@gmail.com; atau

b.  Mengisi Formulir Pengaduan Online pada
tautan https://bankcempaka.com/pengaduan-nasabah-2/; atau.

c. Surat resmi ke Kantor Pusat Bank Cempaka dengan alamat Kantor Pusat PT BPR
Cempaka Wadah Sejahtera , No 183, Jl. Jendral Sudirman – Marpoyan

Tata Cara penyampain Pengaduan Nasabah

Proses Penanganan Keluhan Nasabah

Langkah 1

Nasabah menyampaikan keluhan melalui media (channel) yang disediakan oleh Bank Cempaka

Langkah 2

Petugas Bank akan melakukan verifikasi atas kesesuaian data nasabah

Langkah 3

Petugas Bank akan menerima dan mencatat keluhan yang disampaikan oleh Nasabah

Langkah 4

Nasabah akan menerima nomor registrasi atas keluhan yang disampaikan.

Langkah 5

Bank Cempaka akan menindaklanjuti dan menyelesaikan keluhan Nasabah sesuai dengan jangka waktu penyelesaian berdasarkan cara penyampaian keluhan.

Langkah 6

Bank Cempaka akan menghubungi Nasabah untuk menyampaikan hasil penyelesaian keluhan.

Jika Nasabah sepakat, maka keluhan Nasabah dianggap selesai.

Apabila Nasabah tidak sepakat, maka Nasabah dapat mengajukan penyelesaian sengketa/masalah kepada fungsi Mediasi Perbankan yang difasilitasi oleh Otoritas Jasa Keuangan/Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Perbankan Indonesia (LAPSPI)

Pengaduan	Syarat Penyampaian Keluhan Tertulis	Syarat Penyampaian Keluhan Lisan
		Tanpa Tatap Muka	Tatap Muka
Nasabah	1)   Identitas Nasabah (KTP/Paspor);2)   Buku tabungan Nasabah; dan3)   Dokumen yang berkaitan langsung dengan permasalahan yang diajukan (jika ada).	1)   Harus diajukan oleh Nasabah yang bersangkutan;2)   Menjawab pertanyaan verifikasi data diri dan rekening yang diajukan oleh pihak Bank	1)    Identitas Nasabah (KTP/Paspor);2)    Buku tabungan Nasabah; dan3)    Dokumen yang berkaitan langsung dengan permasalahan yang diajukan (jika ada).
Perwakilan Nasabah	1)   Identitas Perwakilan Nasabah;2)   Surat kuasa (jika diwakilkan);3)   identitas Nasabah pemberi kuasa (jika diwakilkan); dan4)   dokumen yang berkaitan langsung dengan permasalahan yang diajukan (jika ada).	Tidak Diperkenankan	1)      Identitas Perwakilan Nasabah;2)   Surat kuasa (jika diwakilkan);3)   identitas Nasabah pemberi kuasa (jika diwakilkan); dan4)   dokumen yang berkaitan langsung dengan permasalahan yang diajukan (jika ada).